En los últimos años, hemos visto un cambio significativo en el uso de la mensajería para obtener información y relacionarse con las empresas de todo el mundo. Desgraciadamente, la pandemia del COVID-19 no ha hecho más que poner de manifiesto la urgencia de la digitalización, ya que las plataformas y aplicaciones de mensajería empresarial se han convertido en un salvavidas para que personas y empresas se conecten cuando no hay otra alternativa.
Mientras todos dejamos atrás, afortunadamente, el año 2020, una de las principales prioridades de WhatsApp en 2021 es aprovechar nuestra plataforma para que empresas de todos los tamaños puedan escalar su alcance y distribución, y para que los cientos de millones de indios que utilizan WhatsApp tengan acceso a servicios importantes para sus familias y se comuniquen fácilmente con las empresas de su elección.