Desde la promoción de nuevos productos hasta el envío de mensajes de correo electrónico de secuencia de bienvenida, WhatsApp puede ayudar a elevar sus campañas de marketing. Pero antes de pulsar el botón de envío de su primera campaña de mensajería de WhatsApp, tendrá que saber cómo crear una estrategia de marketing de WhatsApp.
Por eso estamos aquí. Al ilustrar los pasos para crear una estrategia de marketing de WhatsApp, te mostraremos cómo poner en marcha tu campaña más rápido de lo que puedes decir comercio conversacional.
- Determinar las limitaciones internas y externas
- Establecer Gols y KPIs
- Construir una audiencia
- Crear plantillas de mensajes
- Ejecutar la estrategia
¿Qué es la estrategia de marketing de WhatsApp?
En resumen, una estrategia de marketing de WhatsApp es simplemente la ruta que su marca toma para lograr sus objetivos de marketing de WhatsApp. Para algunas marcas, esta ruta puede ser larga, combinando varios tipos de mensajes. Para otras, esta ruta puede implicar solo uno o dos tipos de mensajes.
Conocer sus objetivos y los pasos que debe dar para alcanzarlos puede ayudarle a ahorrar:
- Tiempo - Aunque el marketing por SMS puede acortar los ciclos de ventas al aumentar drásticamente las tasas de apertura, la gestión de una campaña de marketing sigue requiriendo mucho tiempo. Disponer de una hoja de ruta de marketing te llevará por el camino más corto hacia la consecución de tus objetivos.
- Dinero - No es ningún secreto que las campañas de marketing por SMS pueden costar dinero. Por suerte, puedes reducir estos gastos conociendo tus objetivos antes de pulsar por primera vez.
Cómo construir una estrategia exitosa de marketing por WhatsApp
Crear una estrategia de marketing de WhatsApp con éxito es como construir una casa. Al igual que no construirías el tejado de una casa antes de poner los cimientos, la definición de tus objetivos de marketing es previa a la elección de los tipos de mensajes.
Veamos con más detalle los pasos para construir una estrategia de marketing de WhatsApp.
Paso 1: Determinar las limitaciones internas y externas de la campaña
La estructura interna de una empresa y las condiciones operativas externas determinan en gran medida la posibilidad de alcanzar un objetivo. A menudo, su sector también afectará a estas condiciones. En otras palabras, es posible que su marca sólo pueda alcanzar un objetivo si se dan los factores adecuados.
Para determinar estos factores, es útil examinar las limitaciones internas y externas de su empresa.
Las limitaciones internas se refieren a la empresa:
- Puntos fuertes - Mientras que algunas empresas pueden sobresalir en los mensajes humorísticos, otras pueden tener éxito con gráficos sutiles o secuencias de carritos abandonados. Conoce tus puntos fuertes y aprovéchalos.
- Debilidades - Por el contrario, sus debilidades consisten en elementos que su negocio no hace particularmente bien. En consecuencia, es posible que quiera evitarlos en su estrategia de marketing o remediarlos si es posible.
- Oportunidades - Algunas campañas de marketing tienen éxito porque se han lanzado en el momento adecuado . Por ejemplo, si su empresa acaba de recibir una cobertura de prensa positiva por un producto reciente, utilizar WhatsApp para lanzar un nuevo producto puede ayudar a que su campaña de marketing tenga éxito.
- Amenazas - Las amenazas consisten en los elementos operativos y de marketing que pueden aplastar una campaña antes de que tenga tiempo de crecer. Estas amenazas incluyen presupuestos limitados, desacuerdos del equipo de marketing y nuevos competidores.
Así, realizar un análisis DAFO (puntos fuertes, puntos débiles, oportunidades y amenazas) puede ayudar a que su campaña de WhatsApp alcance todo su potencial.
Las limitaciones externas se refieren a los factores sociopolíticos, económicos, medioambientales y tecnológicos que pueden aumentar o disminuir la eficacia de su campaña de marketing. Para entender estos condicionantes, resulta útil realizar un análisis PESTLE que contemple los siguientes factores externos:
- Política
- Economía
- Social
- Tecnología
- Legal
- Medio ambiente
Por ejemplo, un análisis PESTLE centrado en los factores políticos de una campaña de marketing puede examinar las tendencias legislativas o electorales que pueden aumentar o disminuir el índice de éxito de una campaña.
Paso 2: Establecer objetivos e indicadores clave de rendimiento (KPI)
Una vez que entienda los factores internos y externos que pueden afectar a su campaña de marketing, es el momento de fijar sus objetivos y KPI. Después de todo, sin objetivos identificables, su estrategia de marketing no es una estrategia de marketing en absoluto.
Veamos primero varios objetivos comunes:
- Aumentar los sus criptores - Si tu negocio ofrece un servicio, especialmente en el sector de las comunicaciones, es probable que quieras aumentar tus suscriptores. Las campañas de marketing por WhatsApp centradas en correos electrónicos de bienvenida y descuentos pueden ayudar a aumentar los suscriptores.
- Generar ventas: muchas empresas utilizan el marketing de WhatsApp para generar ventas. Por ejemplo, puedes usar WhatsApp para promocionar nuevos productos u ofrecer descuentos en vacaciones.
- Aumente el retorno de la inversión (ROI) - Las mejores campañas de marketing ofrecen un alto ROI. Esto significa que los ingresos que genera la campaña superan su coste. Las campañas de marketing con un alto ROI pueden, en última instancia, ayudar a reducir los gastos generales de su empresa.
Por otro lado, los KPIs le muestran el éxito con el que se han cumplido sus objetivos. Así que asegúrate de establecer KPIs adecuados y medibles. Familiarícese con los éxitos que miden o representan y comprenda su función.
Los KPI más comunes son:
- Tasas de apertura
- Tasas de conversión
- Clics
- Índices de retención de clientes
Por ejemplo, supongamos que uno de los objetivos de su lanzamiento promocional de WhatsApp es generar ventas. Para ayudar a medir la eficacia de esta campaña, podría considerar la tasa de conversión del mensaje. Una mayor tasa de conversión suele indicar mayores ventas.
Paso 3: Construir una audiencia
Al igual que las campañas tradicionales de mensajes SMS, las campañas de mensajería de WhatsApp dependen de grandes listas de contactos para alcanzar todo su potencial. Contratar espacios publicitarios con el número de WhatsApp de su campaña es una forma de añadir contactos. Sin embargo, esto puede resultar prohibitivo para algunas empresas.
Una forma más rentable de añadir suscriptores es adjuntar formularios de suscripción a su sitio web. Es fácil, sencillo y eficaz.
Una vez que construya su lista de contactos, puede segmentar sus contactos en función de sus datos demográficos y hábitos de compra. De este modo, no perderás tiempo, dinero y energía enviando el mensaje equivocado a un público concreto.
Para definir el público de sus campañas de marketing, considere la posibilidad de encuestar a los miembros de cada grupo demográfico objetivo que hayan realizado compras recientemente. He aquí algunas preguntas que se pueden hacer:
- ¿Por qué ha hecho la compra?
- ¿Cómo ha aliviado la compra sus puntos débiles?
- ¿Qué tácticas de marketing le han influido más para realizar la compra?
Paso 4: Crear plantillas de mensajes
Una vez que haya identificado sus limitaciones de marketing, seleccionado sus objetivos y KPIs, y construido una sólida lista de suscriptores, está listo para crear sus plantillas de mensajes. Las plantillas de mensajes le permiten enviar el mismo mensaje a todos sus suscriptores dentro de un grupo demográfico objetivo.
Las plantillas de mensajes más comunes son:
- Mensajes de secuencia de bienvenida - Los mensajes de secuencia de bienvenida dan la bienvenida a los nuevos suscriptores. Suelen incluir emojis cariñosos, mensajes positivos y descuentos para nuevos suscriptores.
- Mensajes promocionales: los mensajes promocionales promocionan nuevos productos e incentivan a los abonados a realizar compras ofreciendo descuentos. Estos mensajes suelen basarse en imágenes y vídeos para atraer a los consumidores.
- Mensajes informativos - Aunque los mensajes informativos pueden persuadir a los consumidores para que realicen compras, ofrecen en gran medida información de importancia para el receptor.
- Mensajes de carros abandonados: los mensajes de carros abandonados recuerdan a los clientes que todavía tienen artículos en su carro. Estos mensajes pueden incluir emojis y gifs con temática emocional que inspiren urgencia.
Sin embargo, el hecho de que tu estrategia de marketing por WhatsApp emplee plantillas no significa que tengas que responder a las consultas de los clientes con una respuesta global. En cambio, el comercio conversacional significa que puedes enviar mensajes personalizados para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.
Comience a ejecutar su estrategia con Connectly
El marketing por WhatsApp puede ser una forma increíblemente eficaz de construir su marca. Sin embargo, antes incluso de enviar su primer mensaje de bienvenida, tendrá que pensar en su estrategia. Afortunadamente, Connectly hace que la estrategia de tus campañas de WhatsApp sea más fácil que nunca.
Nuestra herramienta sin código le permite implementar su estrategia de marketing e impulsar el comercio conversacional sin tener que aprender complicados lenguajes o procesos de programación. Las herramientas potenciadas por la IA se encargan del trabajo pesado, para que usted pueda dedicar su tiempo a disfrutar del aumento de las ventas y las tasas de participación.
Obtenga una demostración gratuita hoy mismo y vea cómo nuestros planes personalizados pueden liberar todo su potencial.