La guía definitiva de marketing por WhatsApp

10/6/2022

El comercio conversacional se está convirtiendo en la nueva piedra angular del compromiso con el cliente. Cultiva las relaciones con los clientes y su fidelidad. Especialmente si estas conversaciones se producen en las plataformas en las que ya están sus clientes. Esto minimiza los pasos adicionales, el registro y otros obstáculos que los profesionales del marketing saben que condenarán preventivamente sus esfuerzos.

Los SMS y las aplicaciones de mensajería "over the top" (OTT) han transformado constantemente las interacciones entre los clientes y las empresas, pasando de ser unidireccionales a bidireccionales. Y la plataforma OTT más eficaz que pueden aprovechar los profesionales del marketing es WhatsApp, por su funcionalidad de mensajería sencilla pero eficaz.

Pero, ¿cómo se puede utilizar WhatsApp para el marketing y llegar a los clientes potenciales cada vez que se pulsa enviar? Hoy exploramos el marketing de WhatsApp para que puedas devolver la conversación al comercio.

¿Qué es el marketing por WhatsApp?

Creada en 2009, WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada del mundo. 

Según Business of Apps, sólo Facebook (empresa hermana de Meta) y Youtube han atraído a mayores bases de usuarios de redes sociales. Aunque hay varios factores que pueden explicar el éxito de la aplicación, el principal es la alta tasa de participación de WhatsApp, que es del 70%. 

Al igual que otras aplicaciones de mensajería, WhatsApp se conecta a Internet y permite enviar textos. Pero, en comparación con los SMS, una de las mayores ventajas de la plataforma es la posibilidad de intercambiar medios ricos: vídeos, imágenes y audio. Y, a diferencia de otras aplicaciones de mensajería, WhatsApp también se dirige a las empresas a través de WhatsApp Business.

En pocas palabras, WhatsApp Business potencia las estrategias de comercio conversacional de las marcas proporcionando una plataforma dedicada y acceso al mayor número de usuarios de cualquier app de mensajería.

El valor del compromiso bidireccional con el cliente

La mayoría de los profesionales del marketing digital están íntimamente familiarizados con las campañas unidireccionales. Ya sean correos electrónicos fríos, anuncios de pago o SEO, estas estrategias se han utilizado ampliamente en las últimas décadas para relacionarse con los clientes. Pero hasta que llegaron las redes sociales, todas ellas se quedaban cortas en cuanto a una auténtica interacción bidireccional. Los consumidores seguían siendo en su mayoría espectadores de las campañas, no participantes.

Pero las aplicaciones de mensajería y el comercio conversacional aportan un nivel de personalización y profundidad de conexión directa que pocos canales pueden igualar. Las respuestas en WhatsApp son algo más que un pulgar hacia arriba digital. 

Esta estrategia de mensajería bidireccional puede mejorar la relación empresa-cliente (B2C) al permitir a los clientes:

Beneficios del marketing por WhatsApp

Independientemente de su sector, WhatsApp Business puede ayudar a su marca a comercializar todo su potencial. Los beneficios de WhatsApp para el marketing incluyen:

Veamos con más detalle cada una de las ventajas.

#Nº 1 de la cuota de mercado

Con 2.000 millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp domina el mercado de las aplicaciones de mensajería. Los usuarios de Android e iOS han descargado WhatsApp más de cinco mil millones de veces. Es extremadamente popular en Asia, Europa y Sudamérica, lo que abre un terreno de oportunidades para las empresas internacionales.

Número de usuarios de WhatsApp por país
Número de usuarios de WhatsApp por país

#2 Bajo coste

Un aspecto de la plataforma de WhatsApp que está impulsando su cuota de mercado es el coste. A diferencia de los SMS, los usuarios no necesitan planes ni pagan tarifas de mensajería. Esto se debe a que la plataforma admite la comunicación a través de WiFi o de los datos del smartphone en lugar de las redes celulares.

#3 Índices de compromiso

El compromiso es el primer paso hacia el éxito del marketing. Al fin y al cabo, la mejor campaña no sirve de nada si nadie abre los mensajes o se compromete con ellos. Afortunadamente, el comercio conversacional -y WhatsApp Business en particular- presenta algunas de las mejores cifras de compromiso del sector:

#4 Facilidad de uso

Dada la prevalencia de la mensajería de texto en la sociedad contemporánea, muchas personas se sienten cómodas utilizando plataformas de mensajería. WhatsApp aumenta aún más la experiencia del usuario al permitir la comunicación bidireccional, el contenido multimedia enriquecido y la facilidad de navegación.

Al facilitar la comunicación entre empresas y consumidores, WhatsApp permite a las empresas centrarse en las necesidades individuales de los consumidores. 

"Para los pedidos de pasteles personalizados", escribe la dueña de una pastelería india , Sonal Gupta, "WhatsApp permite un proceso sin complicaciones en el que el cliente puede transmitir mejor sus requisitos". La personalización no sólo es posible, sino que se ha incorporado.

#5 Cifrado

La comunicación B2C implica a menudo la transmisión de información personal. Esta información puede incluir:

Por desgracia, los hackers pueden acceder a menudo a estos datos. La buena noticia es que WhatsApp utiliza tecnología de cifrado. Esto significa que la información enviada entre una empresa y un consumidor se transcribe en un código al que solo pueden acceder las personas con una clave de descifrado.

Funciones de WhatsApp Business

Aunque el comercio conversacional se está convirtiendo en uno de los canales más importantes de captación de clientes, ¿hasta qué punto es fácil de gestionar en el día a día?

Las funciones incorporadas (y las que se integran fácilmente desde plataformas de terceros) automatizan y agilizan la ejecución de las campañas para simplificar las cosas:

Cómo utilizar WhatsApp para el marketing

Si WhatsApp Business es fácil de usar, también lo es para las empresas, especialmentepara la flexibilidad de las campañas de marketing. La accesibilidad de la plataforma de mensajería significa que puedes realizar varios tipos de campañas de marketing, entre ellas:

Exploremos más a fondo algunas de estas estrategias de marketing y empecemos a pensar en cómo aprovechar WhatsApp para la próxima campaña de comercio conversacional de tu negocio.

Promociones

WhatsApp Business puede ser un canal de marketing promocional especialmente eficaz. Esto se debe a que esta plataforma puede llegar a grandes audiencias de consumidores tanto locales como internacionales, lo que la hace adecuada para cualquier negocio.

Además, WhatsApp Business puede aprovechar uno de los aspectos más esenciales del marketing promocional: la puntualidad.

Al permitirle actualizar a sus clientes con solo pulsar un botón, WhatsApp Business puede ayudar a garantizar que sus clientes nunca se pierdan una nueva promoción. Estas promociones pueden incluir:

Para ilustrar el potencial promocional de WhatsApp Business, veamos uno de los principales minoristas deportivos del mundo, Adidas.

Tras descubrir que muchos jugadores recreativos utilizan los chats de WhatsApp para coordinar equipos y partidos, Adidas creó la campaña "100% Unfair Predator". Invitaron a los equipos a solicitar a atletas profesionales que sustituyeran a compañeros de equipo poco fiables el día del partido. El atleta -o "Pred"- se presentaba entonces para jugar el partido para los equipos elegidos mientras mostraba una de las líneas de tacos de Adidas recientemente lanzadas.

Lanzamiento de productos

Además de ayudar a promover nuevas empresas, WhatsApp Business también puede ayudarle a lanzar nuevos productos. De hecho, WhatsApp puede ser una de las mejores formas de garantizar que los nuevos productos lleguen al mercado elegido. 

Sólo hay que preguntar a Absolut Vodka.

Absolut Vodka, una marca mundial de bebidas alcohólicas desde 1979, siempre ha tenido problemas con el reconocimiento de la marca. Hasta que lanzaron Absolut Unique a través de WhatsApp

Para promocionar su nuevo vodka, Absolut animó a los consumidores a enviar mensajes a una cuenta de WhatsApp gestionada por la empresa y propiedad de "Sven". En estos mensajes, los consumidores tenían que decirle a Sven por qué merecían ir a una fiesta para celebrar el lanzamiento de Absolut Vodka. 

Una vez que los consumidores enviaron sus textos, la marca de alcohol goliath los inscribió en un concurso para ganar entradas para la fiesta.

Recomendaciones personalizadas

Algunas empresas han tenido éxito utilizando WhatsApp para enviar recomendaciones de productos personalizadas a los clientes en función de sus hábitos. Estas sugerencias a medida profundizan en la relación con el cliente y suelen ofrecer sugerencias de contenidos, recetas saludables y opciones de estilo de vida con las que la gente disfruta.

Al ofrecer recomendaciones personalizadas a los consumidores a través de WhatsApp, estas empresas realizan dos funciones de marketing esenciales: informar y generar confianza. No es necesario que todos los mensajes de WhatsApp impulsen una CTA o impulsen las ventas para fomentar una mayor fidelidad. En lugar de eso, promueva la confianza en la marca y, cuando los clientes estén listos para hacer una compra, su empresa ya estará al frente de la mente.

Por ejemplo, Netflix. Para animar a la gente a ver nuevos contenidos, Netflix envía a los suscriptores de WhatsApp mensajes personales con sugerencias de contenido basadas en su historial de visionado. Como resultado, los clientes pueden encontrar más contenidos que les gusten, y Netflix promociona más su biblioteca, lo que ayuda a mantener un alto número de suscriptores.

Por otro lado, Hellman's Mayonnaise lanzó una campaña de WhatsApp - "WhatsCook"- destinada a ayudar a los consumidores a aprender nuevas recetas basadas en los ingredientes que ya tenían. Las conversaciones a través de WhatsApp dieron lugar a una media de 65 minutos de compromiso continuo y de alta calidad.

Ventas

Mediante promociones y lanzamientos de productos, WhatsApp Business puede ayudar a su empresa a aumentar los ingresos. De hecho, el marketing de WhatsApp basado en las ventas puede ser una de las mejores maneras de aumentar el margen de beneficio global de su marca. 

Por ejemplo, la empresa de bienes de consumo Unilever. Para ayudar a generar ventas de un nuevo suavizante, Unilever instaló vallas publicitarias en las principales ciudades brasileñas. Estas vallas publicitarias incluían un mensaje y un número de WhatsApp.

Cuando los clientes interesados se pusieron en contacto con el número, Unilever les envió un mensaje con lo siguiente:

Como resultado de esta campaña de marketing, 12.000 clientes únicos enviaron a Unilever más de 290.000 mensajes, y las ventas se multiplicaron por 14.

Secuencias de bienvenida

Si bien las secuencias de bienvenida se han entregado tradicionalmente por correo electrónico, son mucho más efectivas en como WhatsApp. Esto se debe a que:

Reunirse con su público en las plataformas que utilizan, según su conveniencia, siempre producirá mejores resultados de marketing.

"El comercio conversacional consiste en ofrecer comodidad, personalización y apoyo a la toma de decisiones mientras la gente está en movimiento, con sólo una atención parcial". - Chris Messina, inventor del hashtag

Secuencias de carros abandonados

Una de las estadísticas más difíciles para las empresas de hoy en día es el porcentaje de carritos abandonados. Según el Instituto Baymard, que investigó las experiencias de los usuarios en línea, los carritos de la compra en línea se abandonan aproximadamente el 70% de las veces.

Pero recibir recordatorios de carritos abandonados puede reservar gran parte de esa pérdida. Como muestra un estudio de Experian, los clientes tienen 2,4 veces más probabilidades de realizar una compra después de recibir varios mensajes de carrito abandonado.

Al igual que las secuencias de bienvenida, las secuencias de carritos abandonados de WhatsApp Business tienen menos probabilidades de perderse en el diluvio de posibles correos electrónicos de spam que los consumidores reciben a diario. 

Comentarios y encuestas

El uso de WhatsApp Business para enviar encuestas a los clientes puede impulsar su estrategia de marketing en general. Además de recibir comentarios útiles, puede utilizar la encuesta para promocionar nuevos productos.

A continuación, te presentamos algunas formas de utilizar eficazmente WhatsApp Business para recabar opiniones:

Integración de plataformas y datos

Los profesionales del marketing dependen de plataformas integradas que centralicen las tareas de gestión y los datos. Hay demasiadas partes móviles en las estrategias de marketing actuales como para estar al tanto de todo sin ellas.

Afortunadamente, WhatsApp Business también se integra con las plataformas para permitir la creación de campañas, la gestión y la recopilación de datos con la misma sofisticación que los profesionales del marketing esperan de los correos electrónicos y otros canales. Las ventajas y oportunidades de WhatsApp Business no le obligan a adoptar estrategias y flujos de trabajo aislados, sino que se integran a la perfección con sus esfuerzos actuales y con las capacidades de gestión del back-end.

Cómo empezar con WhatsApp Business

Integrar WhatsApp Business en tu estrategia de marketing es fácil. He aquí cómo hacerlo:

Estos esfuerzos son aún más fáciles con una plataforma dedicada a la creación y gestión de tus campañas de WhatsApp Business, como Connectly.

Súbete al carro de WhatsApp con Connectly

Cuando se trata de marketing de marca, WhatsApp domina el campo. Después de todo, ¿cómo se puede superar una plataforma de comercio conversacional con miles de millones de usuarios comprometidos y protegidos por la tecnología de encriptación? 

Y aquí, en Connectly, nuestra plataforma conversacional bidireccional utiliza WhatsApp para ayudarle a implementar estrategias de marketing más eficaces. Además, nuestra herramienta sin código le permite crear campañas de marketing interactivas sin tener que lidiar con códigos complicados.

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