La semana pasada, la Asociación de la Pequeña Empresa (SBA) de EE.UU. organizó la Semana Nacional de la Pequeña Empresa (NSBW), un evento que se celebra cada año desde 1963 en un esfuerzo por reconocer las contribuciones de los empresarios y propietarios de pequeñas empresas de Estados Unidos. Sin embargo, el evento de este año fue diferente al de años anteriores, ya que la SBA pasó a un formato virtual centrado en la capacidad de recuperación de los empresarios estadounidenses y la renovación de la economía de las pequeñas empresas mientras construyen el camino para recuperarse de la crisis económica inducida por el COVID-19.
Aunque los debates sobre la transformación digital, la conexión entre el comercio físico y el electrónico, y la importancia de las conexiones 1:1 con los clientes no son ni mucho menos nuevos, no cabe duda de que el año pasado se aceleró la necesidad de que las PYMES transformaran rápidamente estas ideas en acciones.
Aquí está nuestro TL;DR sobre tres temas clave que están aquí para quedarse:
- La omnicanalidad es crucial para que las pymes prosperen
La pandemia ha impulsado a muchos minoristas a reorientar rápidamente sus recursos e invertir en el comercio electrónico para garantizar el futuro de su negocio. Con las expectativas de los clientes en su punto más alto -y la tolerancia a la fricción en su punto más bajo- las innovaciones a corto plazo, como los códigos QR y la recogida en la acera, están demostrando su poder de permanencia.
- La experiencia del cliente debe ser coherente en todos los canales
La clave para hacer negocios en 2021 y más allá es estar en todos los lugares donde están sus clientes y permitirles elegir los canales que utilizan para relacionarse con su empresa. Disponer de una estrategia de captación que integre perfectamente estos canales en el backend es fundamental no solo para conseguir nuevos clientes, sino para retener a los más fieles. Tácticas como las promociones y las recompensas como medio para conectar con los clientes que de otro modo no estarían en sus tiendas físicas es esencial. Medir el éxito de las promociones y la programación digital
- Las herramientas integradas y escalables son esenciales para entender mejor -y apoyar- a sus clientes
A lo largo de este último año, las pymes han apostado por la tecnología moderna para acelerar la transformación. Han aprendido a aprovechar estas herramientas para proteger su marca, llegar a nuevos clientes y hacer crecer su negocio. Identificar las herramientas que pueden escalar con sus negocios, conservar las conexiones personalizadas con los clientes y garantizar que éstos se sientan escuchados es una decisión decisiva que las PYMES seguirán afrontando en el futuro inmediato.