La plataforma de WhatsApp Business es una herramienta increíblemente eficaz para crear campañas de marketing atractivas y auténticas en la API de WhatsApp -algo a lo que solo puede acceder un proveedor de soluciones de WhatsApp Business como Connectly- y cuanto mejor estructures tus campañas, mejor serán sus resultados. De hecho, las empresas con las que trabajamos ven tasas de clics 10 veces más altas que las campañas de SMS, y un 30% más altas que los mensajes tradicionales de WhatsApp. Pero, ¿cómo sabe que su campaña está configurada para alcanzar estas métricas?
A diferencia de las campañas push unidireccionales, las campañas de WhatsApp ofrecen experiencias de mensajes 1:1 bidireccionales, por lo que puede hacer preguntas a sus clientes en el hilo.
Estos son nuestros 5 puntos más importantes a la hora de crear su flujo de WhatsApp promocional:
- Personalice todo lo posible. El uso de variables personalizadas -como el nombre del destinatario o una referencia a una transacción reciente- y la explicación del motivo de tu mensaje comunicarán claramente el valor que aportas y aumentarán la probabilidad de que quieran volver a saber de tu empresa.
- Utilice la IA para captar las opiniones de los clientes. Automatizar no solo la forma de entregar los mensajes, sino también la forma de responder a ellos, es vital para una campaña de WhatsApp eficaz. Esto incluye el uso de la tecnología de bots que le permite crear flujos personalizados con botones que preguntan a sus clientes por cuestiones clave para la toma de decisiones. Con esta información en la mano, se puede identificar lo que está causando la deserción, carros abandonados y más.
- Incorpore elementos visuales: El uso de emojis en el cuerpo de texto de tus mensajes y la integración de medios e imágenes en medio del hilo pueden enriquecer la experiencia del mensaje y mantener el compromiso.
- Ofrezca a los clientes la posibilidad de excluirse: para que los clientes puedan responder, hay que darles la posibilidad de elegir si quieren recibir noticias suyas y cuándo. Asegúrese de incluir un enlace en el que los destinatarios puedan excluirse de la comunicación; un pie de página en su primer mensaje es un buen lugar para hacerlo por adelantado.
- Incluya siempre un CTA: Una vez que hayas captado el interés de alguien, deja claro dónde tiene que ir para aplicar su cupón, descargar tu aplicación o realizar cualquier acción que tu campaña haya diseñado para promover. Aunque puede ser tentador dirigir también a tu nuevo sitio web o a la noticia reciente en la que apareció tu empresa, varios CTA pueden resultar confusos, así que asegúrate de incluir solo uno.
¿Un consejo extra? Asegúrate de tener acceso a herramientas sencillas y sin código que te faciliten la realización de campañas de WhatsApp por tu cuenta.
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