CommerceNext IRL volvió en un modelo híbrido los días 28 y 29 de septiembre, transmitiendo en directo el contenido en persona desde la ciudad de Nueva York a los espectadores virtuales de todo el mundo. Más de 600 asistentes tuvieron la oportunidad de escuchar a ejecutivos del sector minorista -como Coach, Wayfair, JustFab, Everlane, E.L.F. Beauty, Patagonia y Clorox- sobre el futuro del compromiso con el cliente y el comercio.
Aunque se compartieron muchos aprendizajes y predicciones, estas 3 percepciones procesables reinaron de forma suprema:
- Ofrecer experiencias cómodas y personalizadas: Esto incluye el desarrollo de conjuntos de productos inclusivos que den a los consumidores el poder de elegir, y poner los productos adecuados frente a las personas adecuadas. Recoger y aprovechar los puntos de datos de los clientes ayuda a las empresas a personalizar el viaje de los clientes y a ofrecer una experiencia cohesiva.
- Encuentre socios que apoyen su estrategia omnicanal: Las asociaciones están impulsando las experiencias omnicanal para muchos minoristas que buscan llegar a nuevos clientes, combinar los escaparates físicos y digitales, recompensar a los clientes existentes e impulsar la fidelidad.
- Invierta en canales que generen ingresos e incentive la participación: La mensajería sigue siendo el tercer canal más importante para impulsar la conversión, ya que permite a las empresas transmitir su mensaje a las personas adecuadas en el momento oportuno. Aprovechar tácticas como la segmentación de clientes, la automatización y la IA permite a las empresas crear experiencias personalizadas, incentivar el compromiso y marcar a los compradores habituales.