Cómo Lipigas utilizó Connectly para aumentar su tasa de conversión en 1x y redujo su tiempo operativo en un 60%
1X
mayor tasa de conversión
5X
aumento de la tasa de apertura
60%
reducción del tiempo promedio de realización de pedidos
Información de la empresa
Sede central
Chile
Fundada
1950
Tamaño de la empresa
501-1000
Industria
Energía / Petróleo y Gas / Retail / Wholesale
El Desafío
  • Lipigas quería un canal con mayor participación para llegar a su audiencia. Sus antiguos canales de comunicación unidireccionales, el SMS y el correo electrónico, se utilizaban para comunicar mensajes promocionales y descuentos, pero tenían tasas de participación y lectura muy bajas.
  • Necesitaba automatizar su proceso de comunicación y ventas (principalmente para B2B) para reducir los costos operativos, la pérdida de clientes (sobre todo fuera del horario laboral), los retrasos y el tiempo por ticket.
La Solución
  • La solución Compra-en-WhatsApp permite a los clientes realizar un pedido a través de su canal de comunicación favorito y autenticar sus datos. Esto proporciona una disponibilidad de compra 24/7, disminuye los retrasos y mejora la eficiencia del equipo de atención al cliente.
  • Campañas interactivas y automatizadas de WhatsApp para promover la personalización y una conversación bidireccional con los clientes, lo que resulta en una mayor participación, tasa de conversión y una mejor experiencia del cliente.
  • Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) basado en la Inteligencia Artificial (IA) para comprender mejor a los clientes estudiando y prediciendo las preguntas más comunes, con el objetivo de resolverlas al instante sin necesidad de un agente/persona.
El Resultado
1X
mayor tasa de conversión
5X
aumento de la tasa de apertura
60%
reducción del tiempo promedio de realización de pedidos
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