El Desafío
- Lipigas quería un canal con mayor participación para llegar a su audiencia. Sus antiguos canales de comunicación unidireccionales, el SMS y el correo electrónico, se utilizaban para comunicar mensajes promocionales y descuentos, pero tenían tasas de participación y lectura muy bajas.
- Necesitaba automatizar su proceso de comunicación y ventas (principalmente para B2B) para reducir los costos operativos, la pérdida de clientes (sobre todo fuera del horario laboral), los retrasos y el tiempo por ticket.
La Solución
- La solución Compra-en-WhatsApp permite a los clientes realizar un pedido a través de su canal de comunicación favorito y autenticar sus datos. Esto proporciona una disponibilidad de compra 24/7, disminuye los retrasos y mejora la eficiencia del equipo de atención al cliente.
- Campañas interactivas y automatizadas de WhatsApp para promover la personalización y una conversación bidireccional con los clientes, lo que resulta en una mayor participación, tasa de conversión y una mejor experiencia del cliente.
- Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) basado en la Inteligencia Artificial (IA) para comprender mejor a los clientes estudiando y prediciendo las preguntas más comunes, con el objetivo de resolverlas al instante sin necesidad de un agente/persona.
