El Desafío
- Daki quería un canal de comunicación eficaz para atraer a sus usuarios. El correo electrónico, su canal principal, tenía una tasa de apertura de ~15% y la información importante no se leía.
- Necesitaba un proceso automatizado para recopilar la información necesaria de los repartidores y gestionar de forma eficiente la abrumadora cantidad de tickets para ofrecer una asistencia rápida, oportuna y eficaz.
La Solución
- La API de Whatsapp, el canal de conversación más popular (99% de tasa de lectura), para que los ciclistas puedan utilizarla fácilmente y participar en ella.
- Bots interactivos y personalizados para gestionar las preguntas, las solicitudes y la recopilación de datos de los usuarios.
- Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) basado en la Inteligencia Artificial (IA) para crear "etiquetas inteligentes", categorizando adecuadamente todas las interacciones de los repartidores antes de compartirlas con los agentes para reducir el tiempo por ticket.
- Notificaciones automatizadas de WhatsApp para anticiparse a las preguntas más comunes de los repartidores, como el salario y las comisiones.
"Con Connectly tuvimos 80% menos problemas con los repartidores gracias a su automatización de WhatsApp. ¡No puedo recomendarlo lo suficiente!"
Aspa Lekka
COO y Fundadora de JOKR
